Правила надання послуг

DENTU Sp. z o.o.
вул. В. Коротинського 5, лок. U2
02-121 Варшава
NIP: 7011259610, REGON: 54168409200014

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила надання послуг (далі – “Правила”) визначають умови надання стоматологічних послуг стоматологічною клінікою DENTU Sp. z o.o. (далі – “Клініка”).

1.2. Користування послугами Клініки означає прийняття цих Правил у повному обсязі.

1.3. Клініка залишає за собою право змінювати ці Правила. Зміни набувають чинності з моменту їх опублікування на веб-сайті.

1.4. Клініка надає послуги відповідно до польського законодавства, зокрема Закону про медичну діяльність та професійних стандартів стоматології.

2. Запис на прийом

2.1. Способи запису:

  • Телефонний дзвінок до клініки
  • Особистий візит до клініки
  • Через форму на веб-сайті (якщо доступна)
  • Електронною поштою

2.2. Умови запису:

  • Запис здійснюється в робочий час клініки
  • Пацієнт зобов’язаний надати точні контактні дані
  • Для неповнолітніх пацієнтів запис здійснює батьки/опікуни

2.3. Підтвердження візиту:

  • Клініка може зв’язатися з пацієнтом для підтвердження візиту
  • Рекомендується підтвердити візит за день до прийому

3. Скасування та перенесення візитів

3.1. Скасування пацієнтом:

  • Скасування має бути здійснене мінімум за 24 години до призначеного часу
  • Скасування менше ніж за 24 години може призвести до стягнення плати за невикористаний час

3.2. Неявка пацієнта:

  • У разі неявки без попередження, клініка має право стягнути плату у розмірі 50% від вартості запланованої процедури
  • Повторні неявки можуть призвести до відмови в подальшому обслуговуванні

3.3. Скасування клінікою:

  • Клініка може скасувати візит у разі хвороби лікаря або надзвичайних обставин
  • Пацієнт буде повідомлений якнайшвидше
  • Буде запропонований новий термін прийому

3.4. Запізнення:

  • Запізнення понад 15 хвилин може призвести до перенесення візиту
  • Час лікування може бути скорочений відповідно до часу запізнення

4. Проведення лікування

4.1. Консультація та діагностика:

  • Перший візит включає консультацію та огляд
  • Пацієнт зобов’язаний надати повну інформацію про стан здоров’я
  • План лікування складається після повної діагностики

4.2. Згода на лікування:

  • Пацієнт має право на повну інформацію про запропоноване лікування
  • Лікування проводиться тільки після отримання письмової згоди
  • Пацієнт може відмовитися від лікування в будь-який момент

4.3. Медична документація:

  • Клініка веде медичну карту кожного пацієнта
  • Пацієнт має право на ознайомлення зі своєю медичною документацією
  • Видача копій медичних документів здійснюється згідно з законодавством

5. Оплата послуг

5.1. Ціни та прайс-лист:

  • Ціни на послуги вказані в прайс-листі клініки
  • Ціни можуть змінюватися, але не впливають на вже розпочате лікування
  • Остаточна вартість лікування узгоджується з пацієнтом

5.2. Способи оплати:

  • Готівка
  • Банківська картка
  • Банківський переказ (для великих сум)

5.3. Терміни оплати:

  • Оплата здійснюється після надання послуги
  • Для тривалого лікування можливі індивідуальні умови оплати
  • Несвоєчасна оплата може призвести до припинення лікування

5.4. Рахунки та документи:

  • Пацієнт отримує рахунок за надані послуги
  • Всі фінансові документи зберігаються згідно з законодавством

6. Невідкладна допомога

6.1. Умови надання:

  • Невідкладна допомога надається в межах можливостей клініки
  • У критичних випадках пацієнт може бути направлений до лікарні
  • Консультації по телефону надаються в робочий час

6.2. Позаурочна допомога:

  • Позаурочні виклики розглядаються індивідуально
  • Можуть застосовуватися додаткові тарифи

7. Права та обов’язки пацієнта

7.1. Права пацієнта:

  • Право на повну інформацію про своє здоров’я
  • Право на вибір методу лікування
  • Право на лікарську таємницю
  • Право на повагу до гідності
  • Право на доступ до медичної документації

7.2. Обов’язки пацієнта:

  • Надання правдивої інформації про стан здоров’я
  • Дотримання призначень лікаря
  • Своєчасна оплата за послуги
  • Повідомлення про зміни контактних даних
  • Дотримання правил поведінки в клініці

8. Гарантії та відповідальність

8.1. Гарантії на послуги:

  • На ортопедичні конструкції надається гарантія згідно з стандартами
  • Гарантія не покриває пошкоджень через недотримання рекомендацій
  • Умови гарантії обговорюються індивідуально для кожного випадку

8.2. Відповідальність клініки:

  • Клініка несе відповідальність за якість наданих послуг
  • Клініка застрахована від цивільної відповідальності
  • Відповідальність обмежується рамками страхового покриття

8.3. Обмеження відповідальності:

  • Клініка не несе відповідальності за наслідки недотримання пацієнтом призначень
  • Не гарантується результат лікування через індивідуальні особливості організму

9. Санітарно-гігієнічні вимоги

9.1. Вимоги до пацієнтів:

  • Дотримання особистої гігієни
  • Інформування про інфекційні захворювання
  • Використання захисних засобів при необхідності

9.2. Стандарти клініки:

  • Дотримання санітарно-епідеміологічних норм
  • Стерилізація інструментів згідно з протоколами
  • Регулярна дезінфекція приміщень

10. Захист персональних даних

10.1. Клініка обробляє персональні дані відповідно до GDPR та Політики конфіденціальності.

10.2. Пацієнт має право на доступ, виправлення та видалення своїх персональних даних.

10.3. Медична таємниця забезпечується всім персоналом клініки.

11. Скарги та претензії

11.1. Подання скарг:

  • Скарги приймаються в письмовому вигляді
  • Скарги розглядаються протягом 14 робочих днів
  • Пацієнт отримує письмову відповідь на скаргу

11.2. Позасудове врегулювання:

  • Клініка прагне до мирного вирішення спорів
  • Можлива медіація при згоді обох сторін

11.3. Судове врегулювання:

  • Спори розглядаються в судах Польщі
  • Застосовується польське законодавство

12. Прикінцеві положення

12.1. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, діє польське законодавство.

12.2. Якщо якесь положення Правил виявиться недійсним, інші положення залишаються в силі.

12.3. Ці Правила доступні в клініці та на веб-сайті.

12.4. Годинi роботи:

  • Понеділок – П’ятниця: [години роботи]
  • Субота: [години роботи]
  • Неділя: вихідний

12.5. Контактна інформація:

Дата набуття чинності: 01.09.2025

Ці Правила є невід’ємною частиною договору про надання медичних послуг між клінікою DENTU Sp. z o.o. та пацієнтом.

© 2025 DENTU Sp. z o.o. Всі права захищені